So erreichst du unser Support-Team

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Kontaktwege, genaue Antwortzeiten und ein paar Checks, die deine Anfrage deutlich schneller machen.

Deine Kontaktwege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Du kannst uns jederzeit über zwei Wege erreichen. Den Live-Chat öffnest du über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von shakebetcasino.at, direkt nach dem Login. Unsere Mitarbeiter antworten dort in der Regel innerhalb von 60 Sekunden, in spitzenzeiten innerhalb weniger Minuten.

Für ausführliche Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreib uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Wobei wir dir helfen können

Themen, mit denen unser Team täglich arbeitet

Wir bearbeiten alles, was dein Spielerlebnis bei Shakebet Casino betrifft. Zähle in deiner Anfrage so viele Details wie möglich auf: Benutzername, Zeitpunkt, Betrag und, falls vorhanden, eine Transaktions-ID. Damit finden wir deinen Fall im System meist beim ersten Blick.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontoverifizierung (KYC) mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode
• Ein- und Auszahlungen: offene Transaktionen ab 20 Euro, Limits von 5.000 Euro pro Tag und 20.000 Euro pro Monat, Auszahlungszeiten je Methode, Gebührenfragen (wir erheben keine)
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Fehlermeldungen auf Desktop oder mobil
• Bonus-Fragen: den 200%-Willkommensbonus bis 5.000 Euro mit 350 Freispielen, den Promo-Code SHAKE200, Umsatzbedingungen von 35x, das Monday Reload und das wöchentliche Cashback bis 15%
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen und Vermittlung von Hilfe bei der Spielsuchthilfe Wien oder im Anton Proksch Institut

Diese Checks sparen dir Zeit

Vor der Anfrage kurz prüfen

Viele Fragen klären sich in unter zwei Minuten, bevor du uns schreibst. Wir empfehlen dir drei Schritte.

Öffne zuerst den FAQ-Bereich in der Fußzeile von shakebetcasino.at. Rund die Hälfte aller Anfragen betreffen Bonusbegriffe oder Auszahlungszeiten und sind dort beantwortet. Prüfe danach in deinem Profil den KYC-Status: Erst wenn Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode freigegeben sind, können wir Auszahlungen freigeben. Schaue zuletzt in deine Transaktionshistorie, ob die Zahlung bei uns angekommen ist; Buchungen mit Klarna, EPS oder Trustly können je nach Methode bis zu einem Werktag dauern.

• FAQ-Bereich in der Fußzeile für Bonusbegriffe, Limits und Auszahlungszeiten
• KYC-Status im Profil prüfen, bevor du wegen einer Auszahlung schreibst
• Transaktionshistorie auf den Status der Zahlung kontrollieren
• Bei Chat-Anfragen: Benutzernamen und Zeitpunkt bereithalten

Betreibergesellschaft und Lizenz

Formelle Korrespondenz

Shakebet Casino wird von der Shakebet N.V. betrieben, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2025-018 der Aufsichtsbehörde Curaçao. Für förmliche Schreiben, Beschwerden im Sinne der alternativen Streitbeilegung oder Rechtsanfragen nutze den Postweg über den Sitz der Gesellschaft; für alles Spielerbezogene bleibt [email protected] der schnellste Weg.

Presse und Partnerschaften

Für Medien, Affiliates und Geschäftspartner

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Anbieter-Kooperationen bearbeiten wir gesondert. Schreib uns an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“, damit deine Nachricht direkt beim zuständigen Team landet und nicht in der Spielerbetreuung. Wir melden uns bei Geschäftsanfragen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt. Du erhältst in der Regel innerhalb von zwei Minuten eine Antwort, auch nachts und an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreib uns an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, bei dringenden Fällen ist der Live-Chat schneller.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Prüfe zuerst den KYC-Status in deinem Profil und die Transaktionshistorie. Krypto-Auszahlungen laufen innerhalb einer Stunde, E-Wallets bis 24 Stunden, Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage. Hängt etwas länger, schick uns die Transaktions-ID per Chat oder E-Mail.

Helft ihr auch beim Thema verantwortungsvolles Spielen?

Ja. Wir setzen auf Wunsch Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Spielpause und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Wege sind 24/7 erreichbar und dokumentieren deine Anfrage nachvollziehbar.