Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, nie ein Problem werden. Beim Shakebet Casino hast du deswegen jederzeit die Kontrolle über dein Spielverhalten, und wir unterstützen dich dabei mit konkreten Werkzeugen, echten Ansprechpersonen und klaren Regeln. Auf dieser Seite zeigen wir dir, was du selbst einstellen kannst, wie wir dich aktiv schützen und wo du in Österreich Hilfe findest.

Unsere Verantwortung für dich

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen die Verantwortung, die mit jedem Spielerkonto einhergeht. Spielerwohl steht bei uns vor Umsatz, und das ist keine Phrase, sondern eine Reihe konkreter Maßnahmen, die rund um die Uhr laufen.

• Verhaltensmonitoring: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz oder lange Sessions ohne Pause werden von unserem Team geprüft, und wir melden uns proaktiv per E-Mail bei dir.
• Realitätschecks: Du kannst dir anzeigen lassen, wie lange du bereits spielst und wie dein aktuelles Ergebnis aussieht.
• Geschultes Support-Team: Unser Live-Chat ist 24/7 erreichbar, und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind für Fragen zu Spielerschutz speziell geschult.
• Transparenz: Bei jedem Spiel siehst du Einsatzlimits, Volatilität und Auszahlungsquote, damit du informierte Entscheidungen triffst.
• Kein aggressives Marketing: Wer ein Limit aktiv hat oder sich gesperrt hat, erhält von uns keine Werbe-E-Mails und keine Bonangebote.

Warnsignale beim Spielen erkennen

Probleme entstehen selten von heute auf morgen. Meist kündigen sie sich über kleine Veränderungen an, die man kennen sollte, bei sich selbst wie bei Menschen im Umfeld. Die folgenden Punkte sind keine Diagnose, aber wenn dir mehrere davon bekannt vorkommen, lohnt es sich, genauer hinzuschauen und mit jemandem zu sprechen.

• Verlusten hinterherjagen: Du erhöhst Einsätze, um verlorenes Geld zurückzuholen, statt eine Pause zu machen.
• Verstecktes Spielen: Du verschweigst Spielzeiten, Einzahlungen oder Gewinne gegenüber Familie und Freunden.
• Geld leihen oder Schule machen: Du finanzierst Einsätze über Kredite, Freunde oder Rücklagen, die eigentlich anderem vorbehalten sind.
• Stimmungsschwankungen: Reizbarkeit, Unruhe oder Gereiztheit, wenn du nicht spielen kannst.
• Grenzen überschritten: Du spielst länger oder mit höheren Beträgen, als du dir eigentlich vorgenommen hast.
• Spielen als Flucht: Du nutzt Spielstunden, um Probleme, Stress oder Einsamkeit zu verdrängen.
• Schlaf und Alltag leiden: Nächte werden durchgespielt, Termine, Arbeit oder soziale Verpflichtungen rutschen.
• Wettschulden: Rechnungen bleiben offen, weil Geld für Einsätze draufgeht.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Direkt im Konto aktivierbar

Alle folgenden Werkzeuge findest du in deinem Shakebet-Casino-Konto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen". Jede Einstellung tritt sofort in Kraft und senkt sich nie automatisch, nur du kannst eine Anhebung beantragen, die erst nach 24 Stunden wirksam wird.

• Einzahlungslimit: Legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, aktivierbar im Kontobereich "Limits".
• Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den du in einem Zeitraum maximal verlieren kannst, ebenfalls unter "Limits".
• Einsatzlimit: Obergrenze für deinen Einsatz pro Runde oder Spin, nützlich, um das Tempo klein zu halten.
• Sitzungszeitlimit: Nach Ablauf der eingestellten Zeit wirst du automatisch abgemeldet.
• Realitätschecks: Pop-up-Meldungen nach 30, 60 oder 120 Minuten mit Übersicht über Dauer und Ergebnis.
• Auszeit: Kurzfristige Pause von 24 Stunden bis 30 Tagen auf Knopfdruck, ohne Begründung nötig.
• Selbstsperre: Sperrung deines Kontos für längere Zeiträume oder dauerhaft, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre im Detail

Zeiträume und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die stärkste Maßnahme, und wir machen sie bewusst einfach. Du kannst sie im Konto selbst auslösen oder per E-Mail an [email protected] beantragen. Während der Sperre ist weder Login noch Registrierung eines neuen Kontos mit denselben Daten möglich, und wir unterbinden Werbemaßnahmen vollständig.

• 24 Stunden: Kurze Auszeit, endet automatisch nach Ablauf.
• 7 Tage: Ende der ersten Woche, automatische Freischaltung.
• 30 Tage: Monatliche Sperre, endet automatisch.
• 6 Monate: Wird nur auf schriftlichen Antrag von dir reaktiviert, nicht automatisch.
• Dauerhaft: Nur nach ausdrücklichem schriftlichen Verlangen von dir, mit Kündigungsfrist von 30 Tagen bei Reaktivierung.

Schutz von Minderjährigen

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich Volljährigen ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch (Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode), und die Verifizierung des Alters kann zusätzlich jederzeit stichprobenartig erfolgen.

Wenn du Kinder oder Jugendliche im Haushalt hast, empfehlen wir Filtersoftware auf deinen Geräten. Bewährte, kostenlos oder gegen geringe Kosten verfügbare Programme sind etwa Net Nanny, Qustodio oder die kinderfreundlichen Profile von Windows Family Safety und Apple Bildschirmzeit. Wichtig: Halte deine Login-Daten sicher und logge dich nach jeder Session aus, gemeinsam mit einem aktiven Session-Timeout.

Anlaufstellen in Österreich

Manchmal reicht ein Limit nicht, und das ist kein Zeichen von Schwäche. In Österreich gibt es professionelle, vertrauliche Beratungsstellen, die kostenlos arbeiten und dich ohne Vorwürfe beraten. Wir arbeiten mit den folgenden Einrichtungen zusammen und empfehlen sie ausdrücklich.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01/712 12 11, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut (Kompetenzzentrum Glücksspiel): Telefon 01/4000-58200, www.api.or.at
• Beratungszentrum Glücksspielsucht Oberösterreich: Telefon 0732/778936, www.gluecksspielsucht.at
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar

So erreichst du uns

Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten und Selbstsperren erreichst du unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Setze in deine Nachricht das Stichwort "Spielerschutz", dann landet sie direkt bei unserer zuständigen Abteilung.

Anfragen zur Selbstsperre und deren Aufhebung bearbeiten wir priorisiert und bestätigen jede Änderung schriftlich. Wenn du dir unsicher bist, welche Grenze für dich die richtige ist, beschreibe uns einfach kurz deine Situation, und wir beraten dich zu einer passenden Einstellung.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Limit wirksam wird?

Eine Senkung oder Aktivierung eines Limits tritt sofort in Kraft. Eine Anhebung greift erst nach 24 Stunden, damit du in einem unbesonnenen Moment nicht schnell mehr freischaltest.

Bekomme ich bei einer Selbstsperre mein Guthaben ausgezahlt?

Ja. Auch während der Sperre kannst du eine Auszahlung deines Restguthabens beantragen, laufende Wetten werden regulär abgerechnet und Gewinne gutgeschrieben.

Kann ich während einer Sperre ein neues Konto eröffnen?

Nein. Die Sperre gilt für deine Person und deine Daten, eine Registrierung parallel oder danach mit denselben Angaben wird von uns unterbunden.

Bekomme ich während einer Auszeit noch Werbung vom Shakebet Casino?

Nein. Ab Aktivierung einer Auszeit oder Sperre stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails, Bonusangebote und personalisierten Benachrichtigungen ein.